1.1 Délais de traitement
Toutes les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (week-ends et jours fériés exclus). Une fois la commande confirmée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.
1.2 Délais et coûts d’expédition
| Méthode d’expédition | Délai de livraison estimé | Coût |
|---|---|---|
| Expédition standard | 5-7 jours ouvrables | 4,99 € ou gratuit (pour les commandes de plus de 60 €) |
| Expédition express | 2-4 jours ouvrables | 9,99 € |
| Expédition rapide | 1-2 jours ouvrables | 15,99 € |
1.3 Droits de douane et taxes d’importation
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou des taxes d’importation, qui sont déterminés par les autorités douanières locales. Nous ne sommes pas responsables de ces coûts supplémentaires.
Politique de retour
2.1 Conditions de retour et d’échange
Nous acceptons les demandes de retour ou d’échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles retournés doivent être inutilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine avec les étiquettes attachées.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation :
- Nourriture et boissons
- Sous-vêtements et maillots de bain
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
2.2 Procédure de retour
- Contacter le service client : Contactez-nous par [e-mail/téléphone], en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Recevoir l’autorisation de retour : Notre équipe examinera votre demande dans les 2-3 jours ouvrables et vous fournira l’adresse de retour.
- Retourner l’article : Retournez l’article dans les 7 jours en utilisant une méthode d’expédition avec suivi (les frais d’expédition de retour sont à la charge de l’acheteur).
- Traitement du remboursement/échange : Une fois le retour reçu, nous traiterons le remboursement dans les 5-7 jours ouvrables vers le mode de paiement d’origine. Les commandes d’échange seront expédiées dans les 3-5 jours ouvrables.
2.3 Politique de remboursement
Les remboursements s’appliquent uniquement au prix du produit, excluant les frais d’expédition d’origine (sauf si l’article est défectueux). Si l’article retourné est endommagé ou usagé, nous pouvons émettre un remboursement partiel ou refuser le remboursement.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées gratuitement dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Après cette période, les commandes seront traitées et ne pourront pas être annulées. Les articles en précommande ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être annulés.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant l’expédition ou les retours, veuillez nous contacter : sales@outillagesplus.com